Support Operational & Customer Care pour Formateurs et E-boutiques
Un soutien opérationnel ciblé pour fluidifier le parcours de vos apprenants et gérer la relation client de votre boutique en ligne.
Un accompagnement sur-mesure pour vos activités en ligne
Que vous gériez des promotions de formation ou des flux de ventes e-commerce, la qualité de l’accompagnement opérationnel et de la relation client fait toute la différence dans la satisfaction et la fidélisation de vos clients. Avec DB Assist Office, déchargez-vous des tâches techniques et répétitives liées à l’accueil, aux accès et au suivi quotidien pour vous concentrer sur la création de vos contenus et le développement de votre activité.
Public cible : organismes de formation, infopreneurs et dirigeants d’e-commerce.
Ce que je prends en charge pour vous
CrxC3xA9ation du parcours client
Structuration des étapes clés, optimisation des messages automatiques et harmonisation des échanges pour une expérience fluide et mémorable.
Support avant/pendant/aprxC3xA8s-vente
Prise en charge globale des demandes d’information, accompagnement lors de la commande et suivi attentionné après la vente.
Onboarding de vos apprenants
Envoi des messages de bienvenue, présentation des espaces de formation et accompagnement des premiers pas.
Gestion des accxC3xA8s aux plateformes
Création, attribution, réinitialisation et suivi des accès sur vos espaces membres et LMS (LearnyBox, Systeme.io, Teachable…).
Retours, xC3xA9changes et remboursements
Traitement réactif, diplomate et structuré des démarches selon votre politique commerciale.
Les bénéfices pour votre activité
Engagement & satisfaction
Un accueil soigné dès l’intégration renforce l’assiduité des apprenants et la confiance de vos acheteurs.
Relation client continue
Un suivi personnalisé à chaque étape pour transformer un simple achat en expérience positive.
Sérénité technique
Libérez-vous du stress lié aux problèmes d’accès et à la gestion administrative de votre boutique.
Foire aux questions
Sur quelles plateformes de formation pouvez-vous intervenir ?
Je m’adapte facilement aux principaux outils (LearnyBox, Systeme.io, Teachable, Kajabi, Podia, Moodle…) pour assurer l’intégration des élèves et le soutien opérationnel du quotidien.
Comment s’articule la prise en charge des retours et échanges e-commerce ?
Je gère l’ensemble du processus selon vos critères : vérification des conditions, communication claire avec l’acheteur, suivi de l’échange ou déclenchement du remboursement (Shopify, WooCommerce…).
Pouvez-vous m’aider à reconcevoir le parcours client de ma formation ou boutique ?
Tout à fait. Nous analysons l’ensemble des points de contact (e-mails de bienvenue, fiches de suivi, relances) pour identifier les blocages et fluidifier l’organisation.
Découvrez mes autres prestations
Assistance Administrative
Secrétariat externalisé, facturation et relances.
Assistance Commerciale
Devis, commandes et suivi de votre chaîne de vente.
Customer Care & Relation Client
Un service client humain, chaleureux et rigoureux.
Prêt(e) à optimiser le parcours de vos clients et apprenants ?
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