Customer Care & Gestion Humanisée de la Relation Client
Offrez à vos clients un accompagnement humain et attentionné avant, pendant et après la vente. Transformez votre service client en levier de fidélisation.
Faites de l’expérience client votre plus bel atout de fidélisation
La satisfaction de vos clients ne s’arrête pas à la validation d’une commande. Chaque échange est une opportunité unique de renforcer la confiance, de valoriser votre image de marque et d’installer une relation durable. Avec DB Assist Office, déléguez votre relation client à une professionnelle expérimentée pour offrir une prise en charge réactive, chaleureuse et parfaitement alignée avec vos valeurs.
Public cible : marques et entrepreneurs plaçant l’expérience client au cœur de leur stratégie.
Ce que je prends en charge pour vous
Gestion de la boxC3xAEte mail support
Traitement fluide des demandes d’information avant et après-vente pour apporter des réponses rapides et précises à vos prospects et clients.
Traitement empathique des rxC3xA9clamations
Écoute bienveillante, désamorçage des mécontentements et recherche de solutions équitables pour transformer une expérience délicate en opportunité de fidélisation.
ModxC3xA9ration des avis clients
Prise en charge de vos retours clients (Trustpilot, Google, réseaux sociaux) avec des messages constructifs, soignés et adaptés à votre identité.
Trames de rxC3xA9ponses harmonisxC3xA9es
Établissement d’un guide de communication (FAQ interne, modèles de réponses) garantissant une cohérence parfaite dans tous vos échanges.
Les bénéfices pour votre marque
Fidélisation & recommandation
Un client écouté et accompagné avec attention devient le meilleur ambassadeur de votre marque.
Tranquillité d’esprit
Déchargez-vous du stress lié aux messages entrants pour rester concentré(e) sur le développement de votre activité.
Image renforcée
Des réponses rapides, structurées et chaleureuses qui véhiculent une image de marque rigoureuse et humaine.
Foire aux questions
Quelle est la différence entre le SAV classique et le Customer Care ?
Le SAV intervient principalement pour résoudre un problème technique ou un litige ponctuel. Le Customer Care englobe tout le parcours client (avant, pendant et après la vente) avec une approche proactive, empathique et centrée sur l’expérience globale.
Comment garantissez-vous que le ton employé correspond à ma marque ?
Nous définissons ensemble votre charte relationnelle (tutoiement/vouvoiement, univers lexical, valeurs). Je crée des trames sur-mesure pour que chaque réponse reflète fidèlement l’esprit de votre entreprise.
Sur quels outils pouvez-vous intervenir ?
Je m’adapte à votre environnement : gestionnaires de tickets (Zendesk, Crisp, Gorgias), boîtes e-mails professionnelles (Gmail, Outlook), ou directement via vos plateformes e-commerce et réseaux sociaux.
Découvrez mes autres prestations
Assistance Administrative
Secrétariat externalisé, facturation et relances.
Assistance Commerciale
Devis, commandes et suivi de votre chaîne de vente.
Formateurs & E-boutiques
Onboarding, SAV et gestion de communauté d’apprenants.
Prêt(e) à sublimer votre expérience client ?
Échangeons lors d’un appel découverte de 30 minutes pour discuter de votre support client.